Cooperativa dos Ortopedistas e Traumatologistas do Estado do Espírito Santo - Cooperativa dos Ortopedistas e Traumatologistas do Estado do Espírito Santo

COOTES implementa canal de ouvidoria em seu site institucional

A COOTES acaba de implementar um canal de ouvidoria e integridade em seu site oficial. Mais do que um espaço de escuta, essa nova ferramenta funciona como uma instância de mediação e aprimoramento de processos, pois permite identificar oportunidades de melhoria na prestação de serviços, corrigir fluxos internos e fortalecer o relacionamento ético e seguro entre a cooperativa e todos os seus públicos.

Trata-se de um espaço seguro e exclusivo para o registro de relatos sobre qualquer tipo de violação de direitos ou desconformidade relacionada às atividades da COOTES e de seus cooperados. O canal é aberto à população, aos cooperados, aos pacientes e aos gestores de saúde, e permite que o conselho de administração receba todas as denúncias e as apurem de forma isenta e responsável. Para registrar uma ocorrência, a identificação não é obrigatória; contudo, ela contribui significativamente para a apuração dos fatos e permite que a cooperativa forneça um retorno sobre o caso. Caso o manifestante opte por se identificar, sua identidade será tratada com absoluto sigilo e confidencialidade.

Para dar o direcionamento correto a cada situação, o sistema permite o registro de ocorrências estruturado em macrotemas essenciais. Entre as principais frentes de acolhimento do canal estão os relatos direcionados à Conduta ética e profissional (como descumprimento do Código de Ética Médica e assédios); qualidade e segurança assistencial (como falhas no atendimento ou em escalas médicas) e fraudes e irregularidades financeiras (abrangendo desvio de recursos ou vantagens indevidas).

O canal também está apto a receber demandas sobre o relacionamento entre cooperados e gestão, condições do ambiente de trabalho ou qualquer outra situação que não se enquadre nas categorias anteriores. Com essa iniciativa, a COOTES reafirma seu compromisso com a ética, a transparência e a construção de um ambiente de saúde cada vez mais justo, seguro e eficiente para todos.